Eine Umfrage des Institute for Dynamic Educational Advancement (IDEA) von Mitte 2008 untersucht, welche Faktoren für die Nutzung von Websites wichtig sind. Dabei wurden drei Nutzergruppen unterschieden: Gemeinnützige Einrichtungen und Städte einerseits, Webdesigner und Firmen andererseits sowie die allgemeine Öffentlichkeit.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie sind (Übersetzung durch mich):
- Designer unterschätzen die Bedeutung einer effektiven Nutzung.
Um mindestens eine Stufe auf einer fünfstufigen Skala haben Website-Besucher höhere Erwartungen an die Effizienz der Site, als Designer. - Einfacher Zugang zu vollständigen Informationen ist der Schlüssel zur Nutzerzufriedenheit.
- Gutes Design und aktuelle Informationen sind essentiell.
80% der Designer und der gemeinnützigen Einrichtungen halten gutes Design für wichtig. Gut 50% der Besucher stimmen dem zu.
80% der Besucher und der Einrichtungen halten aktuelle Information für sehr wichtig. Nur 60% der Designer sind dieser Meinung. - Besucher wollen Informationen schnell.
Besucher von Websites bevorzugen einfache, genaue, schnelle und leicht zu navigierenden Websites — bevorzugt mit Links zu den gesuchten Informationen. Eine signifikante Anzahl von Kommentaren betraf den Bedarf nach raschem Zugang zu diesen gesuchten Informationen. Schnelle Websites werden geschätzt, sowohl solche, die schnell laden, als auch solche, die schnell die gesuchten Informationen liefern. - Besucher wollen ein weites Themenspektrum.
Besucher halten ein weites Themenspektrum für bedeutender, als Designer und Organisationen. Die Besucher glauben, daß Websites sie so effektiver unterstützen, interessante Informationen zu finden, selbst wenn sie nicht danach gesucht haben.
Dies bedeutet, daß bei der Gestaltung von Websites reichhaltige Spalten mit empfohlenen Seiten sowie Verknüpfungen zu anderen Seiten auf der Basis von Schlüsselwörtern (oder Tags) wichtig sind. - Designer überschätzen die Fähigkeit der Besucher, die Orientierung zu bewahren.
Etwa 70% der Designer glauben, daß die Besucher nahezu immer die Orientierung bewahren können (d.h. sie wissen, wo sie sind, wohin sie weiter navigieren können und was verwandte Seiten sind).
Die gemeinnützigen Einrichtungen teilen diese Einschätzung nur zu 30%.
Im Gegensatz dazu geben nur 10% der Benutzer an, fast immer die Orientierung bewahren zu können. Weniger als 5% sagen, sie verirren sich oft. - Besucher brauchen immer noch Führung.
Die Studie fragte hypothetisch nach persönlicher Unterstützung bei der Nutzung einer Website.
Etwa 70% der Besucher und der Organisationen glauben, ein persönlicher Führer würde die Effizienz einer Website erhöhen. Nur 50% der Designer sind dieser Meinung. Designer neigen dazu, die Klarheit ihres Designs zu überschätzen. - Besucher bezeichnen einen Mangel an Breite und Tiefe an Inhalten als Auslöser einer “Informationslücke”.
Obwohl über 90% der Besucher sagen, sie seien in der Lage, die Informationen zu finden, die sie suchen, berichten über 50%, daß es eine Lücke gibt, zwischen dem, was sie suchen und was typische Websites anbieten und 60% glauben, ein persönlicher Führer würde ihnen bei der Navigation helfen.
Die berichtete Lücke korreliert negativ mit der Fähigkeit des Besuchers, Informationen zu finden und positiv mit dem Bedarf nach einer lokalen Suchmaschine.
Besucher fordern oft breitere und tiefere Informationen, wenn sie eigentlich nur die vorhandene Information leichter finden müßten.
Die Zusammenfassung der Umfrage (PDF, 17 Seiten, 1,6 MB) gibt es zum Download.
Meine Anmerkungen dazu:
Ich möchte vorausschicken, daß ich fünf Jahre intensiv mit einem sehr fähigen Kommunikationsdesigner, Alexander Pohl, zusammengearbeitet habe, der in dieser Zeit zwei der renommiertesten Designpreise Deutschlands (s. hier und hier in meiner Projektliste) gewonnen hat. Meine Funktion war es, die Schnittstelle zwischen Design und Technik zu bilden, mit den Kunden eng zusammenzuarbeiten und das eigentliche Projekt zu managen. Ich glaube daher, ich kann mir ein Urteil erlauben.
Gutes Design ist immer im o.g. Sinne effizient. Eine gut designte Website verfügt immer über mehrere Möglichkeiten zur Orientierung. Gutes Design führt darüber hinaus den Benutzer.
Daß Designer dazu neigen, die Bedeutung ihrer Disziplin zu überschätzen, liegt genauso in der Natur der Sache, wie die Neigung der “normalen Anwender”, die Bedeutung guten Designs zu unterschätzen.
Daß aber viele Designer die Bedeutung der Information an sich derart unterschätzen, wundert mich.
Via Robert Basic und Dr. Web.
